Términos y condiciones
1/ Información general
La titularidad de esta página web, www.alcalaoliva.com (en adelante, el Sitio Web), pertenece a ALCALA OLIVA, S.A., con domicilio en Carretera A-339, Km 50, 23680 Alcalá la Real (Jaén, España), CIF A23359896, inscrita en el Registro Mercantil de Jaén: FOLIO 175 TOMO 185 INSCRIPCION 1ª HOJA J-5821. Para contactar con ALCALA OLIVA, S.A. puede dirigirse al correo electrónico info@alcalaoliva.com o al teléfono 953581017.
El presente documento regula las condiciones por las que se rige el Sitio Web y la compra de productos (en adelante, las Condiciones). Se entenderá que la actividad desarrollada por ALCALA OLIVA, S.A. comprende la venta de alimentación (concretamente aceite de oliva virgen extra, vinagres y otros condimentos).
Antes de acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, el usuario deberá leer las presentes Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Al utilizar el Sitio Web o solicitar la adquisición de un producto, el usuario queda vinculado a las Condiciones vigentes en el momento de la compra. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
2/ Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a:
- Hacer uso del Sitio Web para realizar consultas o compras legalmente válidas.
- No realizar compras fraudulentas.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.
3/ Proceso de compra
El usuario deberá seguir el procedimiento de compra online de los productos. Antes de realizar el pago podrá modificar los datos introducidos.
Las transacciones podrán ser archivadas por ALCALA OLIVA, S.A. como garantía de seguridad, respetando la normativa vigente, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
4/ Disponibilidad
Todos los pedidos de compra están sujetos a disponibilidad. En caso de no poder atender un pedido, se reembolsará al usuario el importe abonado.
5/ Precios y formas de pago
- Los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web incluyen IVA (salvo indicación contraria).
- Los precios pueden variar en este Sitio Web en cualquier momento, no afectando a los pedidos o compras en los que el usuario haya recibido confirmación del pedido o servicio.
- Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra y dependerán del destino y del importe total del pedido.
Las formas de pago disponibles son: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y otros medios de pago electrónico indicados en el Sitio Web. - En caso de transferencia bancaria, se deberá indicar en el concepto el número de pedido, nombre y apellidos. La transferencia deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Pasado el plazo de 5 días, se procederá a la cancelación del pedido. Las comisiones bancarias y de cambio son a cargo del cliente.
Para transferencias internacionales, el cliente deberá asegurarse de que los gastos bancarios se imputen en origen; en caso contrario, ALCALA OLIVA, S.A. podrá paralizar el envío hasta recibir el importe íntegro del pedido.
Los datos de la tarjeta de crédito o débito son introducidos directamente en la página de la entidad bancaria (Terminal Punto de Venta – TPV) y no son introducidos ni almacenados en ningún servidor de ALCALA OLIVA, S.A. El pago con VISA o MASTERCARD requiere siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación, el cual coincide con las tres cifras del reverso de la tarjeta VISA o MASTERCARD, garantizando la seguridad de la transacción. Esta forma de pago únicamente es válida en la web.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, mediante servidor con tecnología SSL (Secure Socket Layer), de forma que toda la información viaja cifrada a través de la red.
En caso de que una compra se cargue de forma indebida o fraudulenta, el titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En el supuesto de que la compra haya sido efectuada por el titular de la tarjeta y la devolución se reclame de forma indebida, este quedará obligado frente a ALCALA OLIVA, S.A. a resarcir los daños y perjuicios ocasionados.
6/ Envíos y entrega
Los pedidos se entregarán en el domicilio facilitado por el usuario. Los plazos de entrega estimados se indicarán en el proceso de compra y dependerán del destino.
- Envíos en Península Ibérica: 3-5 días laborables.
- Envíos a resto de Europa y otros países:7-10 días laborales
- Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como otros países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras, que serán responsabilidad del comprador. Alcalá Oliva no se hace cargo de retrasos en las entregas debido a las aduanas.
| Envío Estándar | Envío (Península Ibérica) | Envío (resto de Europa y otros países) |
| Plazo de entrega | 3-5 días laborables | 7-10 días laborables |
| Precio del transporte | 5 € (IVA no incluido) | 20 € (IVA no incluido) |
| >=100€ de compra Envío Gratuito | >=500€ de compra: Envío Gratuito |
En el caso que ALCALA OLIVA S.A. no pueda cumplir con la fecha de entrega, por algún motivo imputable, se contactará con el usuario para informarle de la circunstancia, ofreciendo la posibilidad de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, este mismo podría ser devuelto al almacén.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión del material de los productos, acreditándose mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega que se haya convenido.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación estarán localizados en territorio de aplicación de IVA español siempre que la dirección de entrega este localizada en el mismo, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
La agencia de transportes intentará realizar la entrega del pedido al destinatario en varias ocasiones, si tras varios intentos no puede completarse procederán a la devolución a nuestras instalaciones. En ese caso, realizaremos el reembolso del pedido exceptuando los gastos de envíos en que se hayan incurrido.
7/ Derecho de desistimiento y devoluciones
El derecho de desistimiento solo es aplicable a consumidores (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión). No aplica a clientes empresariales (B2B) salvo pacto expreso por escrito. El usuario reconoce conocer que existen excepciones al derecho de desistimiento como es el caso de los productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducarse con rapidez, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etc. en virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercitarlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a info@alcalaoliva.com indicando número de pedido, productos a devolver, datos de contacto y, en su caso, fotografías del estado del producto y embalaje.
Condiciones de la devolución:
Las devoluciones deben realizarse:
- Con el embalaje original, protecciones internas y precintos/tapas intactas (cuando existan).
- Salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución corren a cargo del usuario. Este será responsable de la disminución de valor o pérdidas derivadas de un embalaje inadecuado. Recomendamos envío certificado o con seguimiento. El riesgo de la mercancía devuelta será del usuario hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Reembolsos:
ALCALA OLIVA, S.A. reembolsará los pagos recibidos (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial) dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario presente una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Daños en transporte
En caso de daño visible o sospecha de incidencia en transporte, recomendamos anotar la reserva en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicarlo en 24–48 h a info@alcalaoliva.com con fotografías del embalaje exterior, interior y producto. Esta diligencia facilita la gestión de la reclamación frente a la agencia sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Dirección de devolución
Salvo indicación distinta en las instrucciones que remitamos por email, las devoluciones deben enviarse a:
ALCALA OLIVA, S.A. – Devoluciones
Carretera A-339, Km 50, 23680 Alcalá la Real (Jaén, España)
8/ Devoluciones
Si el producto fuera defectuoso o no se correspondiera con el pedido, ALCALA OLIVA, S.A. asumirá los gastos de sustitución o devolución. El usuario deberá notificar la incidencia a info@alcalaoliva.com, con número de pedido, descripción y evidencia fotográfica del defecto o error. Tras la verificación, se ofrecerá reembolso si procede, sustitución o solución equivalente sin coste para el usuario.
9/ Garantías
El consumidor tiene derecho a reclamar por falta de conformidad de los productos en los plazos previstos en la normativa vigente.
10/ Limitación de responsabilidad
ALCALA OLIVA, S.A. no será responsable por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen, salvo disposición legal en sentido contrario:
- Pérdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales
- Retrasos o incidencias imputables a la empresa de transporte.
- Fallos técnicos fortuitos.
- Mal uso de los productos por parte del usuario.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Aplica todas las medidas para proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, no responsabilizándose por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
En todo caso, la responsabilidad máxima de ALCALA OLIVA, S.A. frente al usuario quedará limitada al importe total de la compra realizada”. Esto te da un límite claro.
11/ Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
12/ Comunicaciones por escrito y notificaciones
El usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con ALCALA OLIVA S.A. sean electrónicas. A su vez, puede comunicarse con ALCALA OLIVA S.A. a través de los datos de contacto que se facilitan o a través de los facilitados en el Sitio Web.
13/ Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14/ Quejas y reclamaciones
El usuario puede hacer llegar a ALCALA OLIVA S.A. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar al correo electrónico info@alcalaoliva.com.
Además, ALCALA OLIVA S.A. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, los cuales lo pueden solicitar en cualquier momento.