Devoluciones

El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercitarlo, deberá comunicarlo de forma inequívoca a info@alcalaoliva.com indicando número de pedido, productos a devolver, datos de contacto. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección de envío para el retorno del producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente. Recomendamos envío certificado o con seguimiento.

Se reembolsarán los pagos recibidos (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial) dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario presente una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si el producto fuera defectuoso o no se correspondiera con el pedido, ALCALA OLIVA, S.A. asumirá los gastos de sustitución o devolución. El usuario deberá notificar la incidencia a info@alcalaoliva.com, con número de pedido, descripción y evidencia fotográfica del defecto o error. Tras la verificación, se ofrecerá reembolso si procede, sustitución o solución equivalente sin coste para el usuario.

Daños en transporte: en caso de daño visible o sospecha de incidencia en transporte, recomendamos anotar la reserva en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicarlo en 24–48 h a info@alcalaoliva.com con fotografías del embalaje exterior, interior y producto. Esta diligencia facilita la gestión de la reclamación frente a la agencia sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.